Heiko Hoffmann ist seit über 30 Jahren in der Automobilbranche tätig. Im Oktober 2004 begann er seine Laufbahn bei der Auto Witzel GmbH in Bochum, einer 100%igen Tochtergesellschaft der BOB Automotive Group, als Serviceberater. 2011 übernahm er die Werkstattleitung am Standort Witten und wurde 2014 zum Leiter der Garantieabteilung der Witzel Gruppe berufen.

Mit der Planung und dem Aufbau der neuen Fachabteilung After Sales Faktura in der BOB Holding konnte er seit 2020 einen zentralen Bereich für die Optimierung interner Prozesse mitgestalten. Seitdem leitet Hoffmann die Abteilung mit den Schwerpunkten After Sales Faktura, Unfallschadenmanagement sowie der Prüfung und Bearbeitung von Garantie- und Gewährleistungsfällen.

Ein weiterer Fokus liegt auf der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Smart-Produkte – so zum Beispiel bei der Einführung von SmartCARE 2.0 im August 2022. Darüber hinaus führt er regelmäßig Workshops zu Themen wie Garantie, Onboarding und Smartprodukte durch.